Back to Question Center
0

Πώς γνωρίζετε καλύτερα τους πελάτες σας;

1 answers:
.
.
.
. en kaliteli gainer.jpg?center=0.29,0.46129032258064517&mode=crop&width=250&height=250&rnd=131575725840000000" alt="Get to Know Your Customers">

Η εμπειρογνώμονας σύνδεσης με την Kristina Evey έθεσε το ακόλουθο ρητορικό ερώτημα σε μια στήλη για επιχειρηματικούς λόγους. com: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να εξυπηρετήσετε και να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας;

Η απάντησή της είναι απλή αλλά βαθιά: Ζητάτε τις ερωτήσεις, τις επιθυμίες, τους πόνους και τις ιδέες σας, καθώς σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. γενικά, επίσης. Χωρίς να το κάνουμε αυτό, πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών - αλλά στην πραγματικότητα λείπουν.

Κατανοώντας ότι οι βαθιές γνώσεις των πελατών πρέπει να οικοδομηθούν με την πάροδο του χρόνου, από πού μπορείτε να ξεκινήσετε τώρα;

Forbes. com συνεισφέρων Dave Lavinsky λέει ότι μια από τις μεγάλες απογοητεύσεις της οικοδόμησης και της λειτουργίας μιας επιχείρησης είναι ότι με την πάροδο του χρόνου, youâ € ™ ll πιθανότατα να πάρετε να περάσετε λιγότερο χρόνο με τους πελάτες σας. Ένας απλός τρόπος για να γνωρίζετε τους πελάτες σας : διεξαγωγή εκδηλώσεων. Ο Lavinsky λέει ότι αυτή η άμεση επαφή με τους πελάτες θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες τους. Ταυτόχρονα, μπορείτε να πουλάτε - η ενέργεια και η ευκολία ενός γεγονότος αυξάνουν συνήθως την δεκτικότητα στο γήπεδο σας. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο οι εκδηλώσεις είναι τέλειοι χώροι τόσο για να λάβετε μαρτυρίες πελατών όσο και για να ενεργοποιήσετε το προσωπικό σας.

Από μια απλοποιημένη ιδέα σε 66!. Στο inc. com , ο γκουρού πωλήσεων Harvey MacKay συζητά την επιχειρηματική προσέγγισή του με γνώμονα την γνώση του πελάτη. (MacKay είναι επίσης ένας κίνητρος ομιλητής και συγγραφέας, των οποίων οι τίτλοι περιλαμβάνουν κολυμπήστε με τους καρχαρίες και προσέξτε τον γυμνό άνδρα που σας προσφέρει το πουκάμισό του.)

Σε 66 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας, MacKay λέει ότι όλα του. οι πωλητές πρέπει να απαντήσουν σε 66 ερωτήσεις για να αποδείξουν ότι γνωρίζουν τους πελάτες τους. Και τίποτα από τα ερωτήματα δεν μπορεί να αφορά τα προϊόντα που αγοράζουν. MacKayâ € ™ s χρυσό κανόνα της πώλησης;. Γνωρίστε τον πελάτη σας.

Το MacKay καλεί αυτά τα MacKay 66 και λέει ότι το θέμα είναι να γνωρίσετε - πραγματικά γνωρίζουν - τους ανθρώπους που αποφασίζουν να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Και το προφίλ επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό σε ποιοι είναι ως πρόσωπο - εκτός από την επιχείρηση: Τι τους αρέσει και δεν τους αρέσει;. Ποια είναι τα επιτεύγματά τους;. Τι είναι το πιο σημαντικό για αυτούς;. Με άλλα λόγια, τι τους κάνει να τσιμπηθούν;

Ως μικρή επιχείρηση , οι πιθανότητες είναι ότι ποτέ δεν θα γνωρίζετε 66 πράγματα για κάθε έναν από τους πελάτες σας. Αλλά μάλλον δεν χρειάζεται να το κάνετε. Ωστόσο, οι αρχές του MacKay εξακολουθούν να ισχύουν. Τι πραγματικά γνωρίζετε για τους πελάτες σας ως ανθρώπους, όχι μόνο ως καταναλωτές;. Δημιουργείτε αρχεία πληροφοριών που σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τις προσφορές και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ή να τα αναγνωρίσετε όταν έρχονται;. Και το πιο σημαντικό, έχετε καταθέσει τους υπαλλήλους σας σε αυτή την αξιόλογη προσπάθεια; Να θυμάστε ότι ο καλύτερος τρόπος να μάθετε πληροφορίες για τους πελάτες σας είναι να τους ρωτήσετε.

Η MacKay λέει ότι η άριστη εξυπηρέτηση είναι δυνατή μόνο όταν γνωρίζετε τους πελάτες σας ως ανθρώπινα όντα - τα οποία θα ενισχύσουν την αφοσίωση και θα αφήσουν τους πελάτες σας να εγκαταλείψουν. Αναφέρει τις πωλήσεις σε δύσκολες στιγμές, όπου ο συγγραφέας Tom Hopkins προσφέρει πέντε συμβουλές για την ενοποίηση αυτών των σχέσεων:

.
    • Η αφοσίωση δημιουργείται με την πάροδο του χρόνου, με συνεπή προσοχή στους πελάτες σας. Â
    • .
    • Τερματισμός κάθε συνομιλίας με έναν πελάτη με "Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς;"
    • .
    • Έχετε μια πολύπλευρη προσέγγιση για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών με τηλεφωνικές κλήσεις, ηλεκτρονικά μηνύματα και ακόμη και διαφημιστικό ταχυδρομείο. Â
    • .
    • Μάθετε πώς να προσεγγίζετε πελάτες που έχουν ζητήματα ή παράπονα και να το χρησιμοποιήσετε για να οικοδομήσουμε την εμπιστοσύνη και την πίστη τους. Â
    • .
    • Αναζητήστε άλλες εταιρείες που είναι γνωστές για τις πιστές πελατειακές τους βάσεις. Μελετήστε τα "και ενσωματώστε μερικές από τις στρατηγικές τους στην επιχείρησή σας.
    • .


Η εικόνα προσφέρθηκε από photostock / FreeDigitalPhotos. Ιδρύθηκε το 2002, η BFS Capital παρέχει κεφάλαια κίνησης σε ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και στις 50 πολιτείες. Εκτός από τη χρηματοδότηση, η BFS Capital προσπαθεί να συνεργαστεί με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παρέχοντας συμβουλές και πόρους για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις τους να πετύχουν. Στην BFS Capital, είμαστε υπερήφανοι που είμαστε μια διαπιστευμένη εταιρεία BBB με βαθμολογία A +. Ακολουθήστε μας στο Google+ , Facebook και Twitter ! .

.
.
April 13, 2018